دسترسی به مشتریان در متاورس
قسمت بیست و دوم
تمام این دادهها در مجموع بنیان اصلی هوش بازار را در متاورس تشکیل میدهند. اگر میخواهید از اینکه آیا متاورس میتواند بهعنوان ابزاری موثر برای دسترسی شما به مشتریانتان عمل کند، ارزیابی بهتری به دست آورید، باید به طور دقیق بررسی کنید که مشتریان و کاربران متاورس کجا، چه موقع، چگونه و چرا تمایل پیدا میکنند با شما و برندتان ارتباط برقرار کنند.
در واقع، کسبوکارهای فعال در متاورس باید فرض را بر این بگذارند که وقتی یک کاربر متاورسی وارد فروشگاه شما میشود، و خود را در فضای سهبعدی آنجا میبیند، جزئیاتی مانند چیدمان محصولات، توضیحات مرتبط با محصولات و پیشنهادهای ویژه مانند تخفیفهای استثنایی برای او دارای اهمیت بسیار زیادی است. بر همین اساس باید به جزئیات مهم توجه کرد و برنامهریزی دقیقی برای افزایش فروش داشت. این همان کاری است که در دنیای واقعی هم اتفاق میافتد و صاحبان مغازهها با برنامهریزی قبلی و آمادگی ذهنی کامل با مشتریانی که وارد مغازهشان میشوند برخورد میکنند و کاری میکنند که آنها دست خالی آنجا را ترک نکنند.
ایجاد پرسونای مشتری
هر کسبوکاری برای شناخت درست و دقیق پایگاه مشتریانش باید یک پروفایل جمعیتی یا پرسونای مشتری ایجاد کند. پرسونای مشتری در واقع توصیفی است از مشتریان ایدهآلی که کسبوکارها دوست دارند داشته باشند و با خیالی راحت محصولات و خدمات خود را به آنها بفروشند. پرسونای مشتریان معمولا شامل مواردی مانند سن، جنسیت، علاقهمندیها، الگوی خرید و کانالهای ارتباطی مطلوب و اطلاعاتی از این دست میشود. آمادهسازی و طبقهبندی اطلاعات مرتبط با پرسونای مشتریان میتواند گام اساسی و مهمی برای افزایش فروش در متاورس باشد. البته باید به این نکته مهم و کلیدی نیز توجه داشت که پرسونای مشتریان کسبوکارها و شرکتهای مختلف، با توجه به نوع محصولات یا خدماتی که تولید میکنند، تنوع محصولات و ویژگیهای کمی و کیفی آن محصولات و خدمات متفاوت است.
هر چقدر تناسب و همگونی بیشتری بین پرسونای مشتریان و سبد محصولات کسبوکارهای متاورسی وجود داشته باشد، بر احتمال فروش موفق و موثر آنها افزوده خواهد شد. بهطور کلی، ایجاد یک پرسونای مشتری در متاورس از جهاتی شبیه به ایجاد پرسونای مشتری در مغازهها و فروشگاههای فیزیکی است؛ با این تفاوت اساسی که کانالهای فروش در متاورس بهمراتب متنوعتر و سیالتر از دنیای واقعی است. مهمتر از آن اینکه در متاورس شما به یک پروفایل کامل و همراه با جزئیات بسیار در مورد هر کدام از مشتریان دسترسی دارید و بر اساس محتوای آن پروفایل باید با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
در مجموع، یک پروفایل مشتری که در متاورس میتواند چارهساز باشد و کسبوکارهای متاورسی با ایجاد و آمادهسازی آن میتوانند شانس زیادی برای فروش موفقیتآمیز به مشتریان متاورسی داشته باشند باید حاوی اطلاعاتی مانند: سن افراد، جنسیت، سطح درآمد (کمتر از متوسط، متوسط، بالاتر از متوسط)، سطح تحصیلات، عادتهای خرید، علایق، مهارتهای کامپیوتری، وضعیت رمزارزهای در اختیار فرد، و سوابق خرید در متاورس باشد. بهعنوان مثال، یک شرکت تولیدکننده کفشهای نوزادی را در نظر بگیرید که کفشهای مختلفی برای کودکان نوپا تا سن ۲ سال تولید میکند.
مدیران این شرکت میدانند که خریداران یا همان مخاطبان آنها والدین و افرادی که کودک زیر ۲ سال دارند هستند. مقامهای ارشد شرکت مورد نظر باید قبل از هر کاری به درک و شناخت درست و عمیق از مخاطبان خود دست پیدا کنند و آنها را بهدرستی بخشبندی کنند. برای این کار بهتر است بر اساس شاخصهایی مانند موقعیت جغرافیایی محل سکونت، سطح درآمدی، سطح تحصیلات و مواردی از این دست اقدام کنند. همچنین باید دانست که میانگین سنی والدین چنین نوزادانی بین ۲۰ تا ۴۰ سال است و عدد دقیقتر مربوط به این رده سنی بر اساس فاکتورهایی مانند فرهنگ، وضعیت اقتصادی مردم در یک منطقه جغرافیایی و مواردی از این دست قابل تعیین است.
حال باید ببینیم تعداد کاربران متاورس در آن منطقه جغرافیایی چقدر است و آنها از چه ابزارهای ارتباطی برای انجام خریدهای غیرحضوریشان استفاده میکنند و الگوهای خریدشان در طول سال و همچنین در متاورس چگونه است. در مراحل پیشرفتهتر هم میتوان مشخص کرد که در صورت انجام خریدهای متاورسی توسط کاربران، بخش عمده این خریدها در کدام پلتفرمهای متاورسی مانند روبلاکس، سندباکس یا دیسنترالند انجام شده است. شرکت تولیدکننده کفشهای نوزادی میتواند با جمعآوری و تحلیل درست و دقیق این اطلاعات، بهترین پیشنهادها را در بهترین و مناسبترین زمان و از طریق موثرترین کانالهای ارتباطی ارائه کند. همچنین میتواند در صورت نیاز یک سری تخفیفها و مشوقهای هدفمند و بهموقع برای کاربران متاورسی که بهتازگی صاحب فرزند شدهاند در نظر بگیرد. مشتریان این شرکت میتوانند پس از دریافت پیامهای شخصیسازیشده و از طریق کانالهای مناسب، به فروشگاه متاورسی مراجعه و محصولات مورد نیازشان را خریداری کنند.
منبع: کتاب Metaverse for dummies
